💻 Virtuelles Bürgerbüro: Behördengänge von zu Hause aus erledigen
Es ist soweit: Am 1. September 2026 starten wir mit dem „Virtuellen Bürgerbüro“ – in Kooperation mit dem Software-Unternehmen Syncpilot, das dieses System bereits erfolgreich in Heidelberg einsetzt. Sie können dann online Termine buchen und Ihr Anliegen per Videokonferenz mit einer Sachbearbeiterin bzw. einem Sachbearbeiter klären – ohne das Haus verlassen zu müssen. Das Angebot startet zunächst mit ausgewählten Dienstleistungen von Bürgerbüro und Standesamt und wird schrittweise ausgeweitet.
Ihre Vorteile:
✅ Virtuellen Termin online vereinbaren
✅ Videokonferenz per Handy, Tablet oder Laptop - ohne zusätzliche Software
✅ Gemeinsame Bearbeitung mit einer Sachbearbeiterin bzw. einem Sachbearbeiter
✅ Bequem vom Sofa aus
Jetzt virtuellen Termin vereinbaren:
Folgende Leistungen stehen im Virtuellen Bürgerbüro zur Verfügung:
Bürgerservice
- Allgemeine Beratung
- An- und abmelden des Wohnortes
- Ummeldung innerhalb Pinnebergs
- Führungszeugnis beantragen
- Gewerbezentralregisterauszug beantragen
- Untersuchungsberechtigungsschein für Jugendliche ab 14 Jahre beantragen
Standesamt
- Kirchenaustritt
- Allgemeine Beratung
Ablauf eines virtuellen Termins:
1. Termin vereinbaren
Buchen Sie Ihren Termin ganz einfach über die Online-Terminbuchung. Dabei können Sie ein oder mehrere gewünschte Leistungen aus dem Angebot des Virtuellen Amts auswählen. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungsmail mit einem Link zur Online-Sitzung.
2. Einloggen
Zum vereinbarten Zeitpunkt klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail und treten dem virtuellen Raum bei – ganz ohne zusätzliche Anmeldung oder Softwareinstallation.
3. Identitätsprüfung
Bei Anliegen, die eine Legitimation erfordern, zeigen Sie Ihren gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) über die Kamera.
4. Gemeinsame Bearbeitung
Ihre Sachbearbeiterin oder Ihr Sachbearbeiter führt Sie durch die Anträge. Formulare können direkt im Browser ausgefüllt und digital unterschrieben werden (Touchpad oder TAN-Verfahren).
5. Dokumente erhalten
Nach Abschluss werden Ihnen alle Unterlagen sofort zum Download im Virtuellen Amt bereitgestellt.
❓FAQ – Häufige Fragen zum Virtuellen Bürgerbüro
Im Virtuellen Bürgerbüro werden Sie mit einem Sachbearbeiter oder einer Sachbearbeiterin per Videochat verbunden und können Ihre Anliegen gemeinsam bearbeiten.
Sie benötigen ein internetfähiges Endgerät (PC, Notebook, Tablet oder Smartphone) mit Mikrofon, Kamera und Zugang zum Internet.
Nein, der Service ist browserbasiert. Das Herunterladen oder Installieren einer App bzw. eines Programms ist nicht notwendig.
Folgende Leistungen stehen im Virtuellen Bürgerbüro aktuell zur Verfügung:
Bürgerservice
- Allgemeine Beratung
- An- und abmelden des Wohnortes
- Ummeldung innerhalb Pinnebergs
- Führungszeugnis beantragen
- Gewerbezentralregisterauszug beantragen
- Untersuchungsberechtigungsschein für Jugendliche ab 14 Jahre beantragen
Standesamt
- Kirchenaustritt
- Allgemeine Beratung
Das Angebot wird schrittweise ausgeweitet.
Für Services, die einer Legitimation Ihrer Identität bedürfen, ist das Einschalten der Kamera notwendig. Eine Prüfung erfolgt per Videochat.
Sie können einen virtuellen Termin von überall aus wahrnehmen. Für einen optimalen Ablauf und zum Schutz Ihrer Daten empfehlen wir jedoch einen ruhigen Raum, in dem Sie nicht gestört werden und unbefugte Dritte nicht mithören können.
Der große Vorteil bei virtuellen Terminen ist, dass Sie für gewöhnlich nicht mit Wartezeiten zu rechnen haben.
Im virtuellen Raum stehen Ihnen der Sachbearbeiter bzw. die Sachbearbeiterin aus dem Pinneberger Bürgerbüro zur Verfügung.
Sie legitimieren sich direkt über Ihre Kamera mit Ihrem gültigen Lichtbildausweis.
Der Sachbearbeiter bzw. die Sachbearbeiterin stellen alle relevanten Fragen, um einen Datenmissbrauch auszuschließen.
Ja, es können mehrere Anliegen in einem Termin abgewickelt werden.
Nein, Formulare können browserbasiert, während der Online-Sitzung ausgefüllt werden. Es wird kein weiteres Programm benötigt.
Neben der Online-Signatur über ein Touchpad steht Ihnen die Signatur-Variante über Hidden-TAN, bzw. Handy-TAN zur Verfügung.
Eine Hidden-TAN bzw. Handy-TAN ist ein einmalig vergebener, sechsstelliger Zahlencode (Transaktionsnummer), der neben der digitalen Unterschrift via Touchpad als alternative Signaturmethode gewählt werden kann. Eine Hidden-TAN können Sie sich mit der Maus Ihres Computers am Bildschirm anzeigen lassen. Eine Handy-TAN bekommen Sie als SMS an Ihre Mobiltelefonnummer zugesendet. Mit der korrekten Eingabe dieser TAN im dafür vorgesehenen Feld gelten Dokumente als signiert.
Nach Vereinbarung eines Termins erhalten Sie mit der Bestätigungsmail einen Link, mit dem Sie sich direkt in die Online-Sitzung einloggen können.
Sie können den Termin über Ihre Bestätigungsmail stornieren und einen neuen Termin vereinbaren.
Die Dokumente werden Ihnen während der Online-Sitzung zum Download zur Verfügung gestellt.
Formulare können während des Online-Termins ausgefüllt und rechtssicher unterschrieben werden.
Alle Dokumente werden automatisch gesperrt. Dem Sachbearbeiter bzw. der Sachbearbeiterin ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.
Im seltenen Fall eines Verbindungsabbruchs klicken Sie erneut auf den Link in Ihrer Bestätigungsmail. Sie werden dann automatisch wieder in Ihren Termin geleitet, wo Ihr Sachbearbeiter oder Ihre Sachbearbeiterin Sie erneut empfängt.
In diesem Fall bitten wir Sie, soweit möglich, Ihren Sachbearbeiter oder Ihre Sachbearbeiterin zu informieren und einen neuen Termin zu vereinbaren.
Alle während der Online-Beratung erhobenen Daten werden nach einer Aufbewahrungsfrist von sieben Tagen endgültig gelöscht.
