Unser Rathaus wird zum modernen Dienstleistungszentrum – für Sie!
Die Stadtverwaltung Pinneberg gestaltet das Rathaus neu: Mit dem Aufbau eines zentralen Dienstleistungszentrums im Erdgeschoss setzen wir auf moderne Anforderungen und die fortschreitende Digitalisierung – für einen spürbar besseren Service für alle Bürgerinnen und Bürger.
Warum machen wir das?
Bürgermeister Thomas Voerste hatte bei Amtsantritt angekündigt, die Verwaltung im Rathaus neu zu strukturieren und auf Digitalisierung und mehr Service zu setzen. Mit dieser Kombination aus persönlichem Vor-Ort-Service, digitalen Video-Lösungen und flexiblen Abholstationen macht das Pinneberger Rathaus einen großen Schritt in Richtung einer modernen, kundenorientierten Dienstleistungsbehörde.
Ihre Vorteile:
✅ Weniger Wartezeit
✅ Mehr Flexibilität
✅ Ein Service, der zu Ihrem Alltag passt.
Was ändert sich für Sie?
1. Moderner Empfangsbereich: Ihr erster Anlaufpunkt
Schon beim Betreten des Rathauses merken Sie den Unterschied: Der neu gestaltete Info- und Empfangsbereich bietet jetzt zwei vollwertige Arbeitsplätze.
Hier werden erste Anliegen direkt bearbeitet und der Zugang zum Rathaus klar gesteuert. Zudem finden Sie hier den „Servicepoint Sozialamt“, wo Sie zu den regulären Öffnungszeiten eine direkte Beratung zu Themen wie Grundsicherung, Leistungen nach dem Asylbewerberleistungsgesetz oder anderen sozialen Belangen erhalten.
2. Virtuelles Bürgeramt: Behördengänge von zu Hause aus
🔜 Ab September 2026 starten wir mit dem „Virtuellen Bürgerbüro“ – in Kooperation mit dem Software-Unternehmen Syncpilot, das dieses System bereits erfolgreich in Heidelberg einsetzt.
Sie können dann online Termine buchen und Ihr Anliegen per Videokonferenz mit einer Sachbearbeiter:in klären – ohne das Haus verlassen zu müssen. Das Angebot startet zunächst mit ausgewählten Dienstleistungen des Bürgerbüros und wird schrittweise ausgeweitet.
3. Bürgerservice-Box: Flexible Abholung rund um die Uhr
Für alle, die zeitlich unflexibel sind, wird es in Zukunft eine automatisierte Abholstation im Zugangsbereich der Rathaus-Passage geben.
Hier können Sie Reisepässe, Personalausweise, Geburtsurkunden oder andere wichtige Dokumente unabhängig von den Öffnungszeiten abholen oder sicher hinterlegen. So sparen Sie Zeit und können Ihre Unterlagen bequem zu jeder Tages- und Nachtzeit abrufen.
Das Projekt ist aktuell in der Planung.
4. Modernes Backoffice: Effiziente Arbeitsplätze für unsere Mitarbeitenden
Hinter den Kulissen entsteht ein moderner Arbeitsbereich für unsere Mitarbeitenden.
Durch die Neugestaltung des Rathauses schaffen wir optimale Bedingungen, um Ihre Anliegen noch schneller und effizienter zu bearbeiten.
Das Projekt ist aktuell in der Planung und wird Schritt für Schritt realisiert.
